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利害關係人專區

客戶、供應商、員工專區

客戶滿意度調查

為提升團體旅遊服務品質,本公司均會逐團發給參團旅客客戶滿意度調查表,由遊客針對該次旅遊的行程規劃、客戶服務、領隊導遊服務及食宿安排等面向進行意見反饋,本公司會彙整客戶滿意度情形,定期提報主管會議討論改善,以給予客戶更優質服務。

意見反映與申訴

聯絡人: 張瑋
專線電話: +886-2-77349722
電子信箱: rit@richmond.com.tw
聯絡時間: 於周一至周五上午9:00至中午12:00,下午1:30至下午6:00

供應商篩選
為提供客戶高品質的產品與服務,本公司對於構成旅遊服務的相關供應商,均會由專責部門進行相關資格篩選,以確保配合廠商能符合要求標準。現行相關旅遊服務供應商篩選專責部門如下:
  1. 團控部門:負責地接旅行社、酒店、餐飲及遊覽車公司等資格審查。
  2. 財務部門:負責旅遊責任保險公司之篩選。
  3. 總務部門:負責旅遊用品及客戶贈品部分。
  4. 企劃部門:負責旅遊商品宣傳製作部分。
供應商導入流程
(一)供應商導入

供應商篩選單位初步判定導入之供應商時,應填寫供應商基本資料表並檢附相關資格證明文件,送請權責主管進行核決。

(二)系統登錄

經資格判定且核准之供應商,應先由人資單位依簽核後之供應商基本資料表於系統中建檔並給予供應商代碼,再由財務部門於系統中建立付款條件及銀行資料,並由財務部門將供應商基本資料表歸檔。

(三)採購評核

各供應商導入單位應注意在採購過程中供應商的品質表現,如有產生可歸責於供應商之客訴事件,應通知供應商應負之責任及改善預防措失,並負擔客戶賠償責任。若供應商未能合理改善缺失或持續發生客訴事件,則將報由權責主管核定停止其交易。

員工權益

本公司一向重視勞資關係之和諧,員工對業務如有改進意見或申訴事項,均可透過公司內部通訊系統向各級主管反映;必要時亦可經由直屬部門主管或人資單位於主管會議中提出,由主管們作必要之處理,適時且有效化解同仁間所面臨之問題。

福利措施

本公司依法成立職工福利委員會,並依規定由公司及員工提撥福利金,辦理下列福利事項:

  1. 春節獎金及生日禮之發放、員工婚喪喜慶、傷病及急難救助津貼補助、員工慶生會辦理、領隊/導遊考試獎勵等。
  2. 另外公司也提供員工參加公司團體旅遊行程優惠團費,並舉辦年度尾牙及員工旅遊活動。

教育訓練

本公司透過下列教育訓練之推展,鼓勵員工積極學習,強化人員的專業智能,以提供客戶更好服務品質:

  1. 新進人員訓練方面:由人資單位定期安排新訓課程,董事長及各部門主管分別針對企業文化、部門職掌及公司規章等進行說明,以縮短新進員工進入障礙,加速融入團隊運作。
  2. 內部教育訓練課程方面:每周定期業務早會,由團控部門帶領員工了解旅遊商品內容,強化員工對客戶產品說明與規劃能力。
  3. 給予員工帶團假,提供實際帶團機會,實地磨練帶團技巧,務使員工能深入了解客戶旅遊需求。

利害關係人聯絡窗口

聯絡人: 張瑋
專線電話: +886-2-77349722
地址: 台北市中山區南京東路二段85號4樓
電子信箱: rit@richmond.com.tw
聯絡時間: 於周一至周五上午9:00至中午12:00,下午1:30至下午6:00