常見問題

歌詩達郵輪在台灣採與旅行社包船合作方式營運，您可以透過歌詩達郵輪指定代理山富旅行社預定您的全球航程。

除了旅行文件（護照須六個月以上效期、郵輪票、行李標籤和任何航班票券）外，每位客人必須為行程中包含的所有國家帶上有效的出國旅行身份文件：，具體取決於您的國籍和郵輪的目的地。請記住，獲得必要的旅行文件和遵守海關和移民要求是您的責任。沒有正確旅行文件的乘客將不被允許登船，且其旅程將不予退款。客人還有責任確保他們獲得了即將訪問的國家所需的任何簽證，並檢查旅行文件的有效性。

歌詩達郵輪目前在台灣採與旅行社包船合作方式營運。台灣出發的航次暫無提供Online Check-in的選項。Fly Cruises參加國外郵輪行程的旅客，可洽詢您的訂票旅行社諮詢有關登船前的手續。

行李牌用於登船時，以便識別並將您的行李運送到您的艙房。在郵輪上，當遊輪行程接近尾聲時，您將獲得表示您的順序的行李牌，以便於下船時的安排。請注意，必須將此牌繫在您的行李上。

在登船和下船期間，郵輪的行李由歌詩達郵輪的工作人員使用簡單的標籤系統處理，因此您無需拖著行李在船上移動。當您的行李登上船後，您無需再擔心任何事情：歌詩達郵輪的工作人員將免費將其運送到您的艙房。由於對所有行李進行的安全檢查，行李運送可能需要在船隻出發後延遲兩小時。請記得仔細為您所有的行李加上標籤：如果有任何疑問或困難，您可以隨時依靠我們的工作人員協助您。在旅程的倒數第二天，您將收到用於繫在行李上的標籤，您應將行李放在艙房外，以便工作人員收集，確保下船過程順暢。在登船和下船期間，我們建議您始終攜帶您的手提行李、個人物品和文件。此外，請記住推車必須作為手提行李攜帶。

一旦登船，我們的工作人員會引導您到達您的艙房。您會在床上找到歌詩達卡。請注意，所有偶數的艙房都位於船的左側，而奇數的艙房則位於右側。

在登船時，請在您的郵輪船票上查看您的艙房號碼。您可以在聽到房間準備好的廣播後，直接前往。當您到達時，您將在床上找到您的鑰匙。您的行李將儘快送達您的艙房。

從全餐住宿（不含飲料）到船上活動，包括體育和健康設施，再到晚間娛樂，歌詩達郵輪包括了您假期期望的一切。額外的服務（如飲料、觀光、健康療程...）和服務費用不在其中。

所有艙房都採用現代風格佈置，提供各種舒適設施。在每間艙房中，您都將找到：有恆溫器的空調、平面衛星電視、吹風機、保險箱、迷你吧以及24小時的客房服務（根據購買時的艙房選擇可能需要支付額外費用）、WiFi連接（需額外收費）、沐浴用的肥皂和液體肥皂、在您入住期間提供的床上用品（床單和毛巾）並定期更換，並隨時有管家服務滿足您的任何需求。艙房和浴室將在每天早上進行清潔和整理。

套房寬敞、舒適、通風，且更加強化了海景的美觀。購買套房艙房的旅客將享受以下專屬服務：「鑑賞家」飲料套餐（不適用於購買環球遊輪旅行的客人）、專用餐廳、在碼頭享有優先登船和下船權利，並有私人VIP區域、私人管家、個性化的特殊活動邀請以及每日特別進入船上的spa區域的權利。您還將享有豪華特權，包括：Espresso機、整個郵輪旅程提供的浴袍和拖鞋、枕頭選擇（枕頭菜單）。還有更多其他的好處等您探索。
＊套房內容可能依航次行程有所調整，細節請參考搭乘航班所公告的2025套房禮遇。

保險並不是必須的，但我們建議您購買合適的保險。

不，飲料不包含在價格內。在開放時間內，您可以在自助餐廳獲得飲用水。所有飲料（雞尾酒、咖啡、軟飲）都可以使用歌詩達卡在船上的酒吧和餐廳購買。

所有船隻都配有電梯和寬敞的艙房，寬大的甲板和木板路。3歲以下的兒童可以登記使用Squok俱樂部的遊戲室（非高峰時段且需由成人陪同）。根據需求且視庫存情況，您可以通過接待處/客戶服務獲得：嬰兒床和小床、嬰兒浴盆，餐廳備有幼童高腳椅。我們不出售嬰兒食品或尿布。

每人可攜帶行李件數尚無嚴格規定，建議每件的最大限重量為23公斤。
所有攜帶入出境物品皆須符合各國規定辦理，另所有行李在登機前都必須通過X光安全檢查。
請記住，禁止運輸武器、彈藥、爆炸物、煙火、氣體以及有毒和傳染性物質。
如果您的旅程包括搭乘飛機，我們建議您查看航空公司提供的重量限制。

是的，如果您在郵輪旅行結束時懷孕還不到24週，您可以參加。請帶上醫療證明，證明預期的分娩日期和良好的健康狀況。請注意，我們的船隻並未配備協助懷孕和分娩的設施。

我們總是要求我們的客人在出發前確認他們擁有郵輪所需的有效身份證明，並檢查其到期日期。尤其是對於觀光簽證，我們提醒客人，他們有責任在從他們的國家出發前，向相關的大使館/領事館申請他們將訪問的所有國家的特定簽證。沒有正確旅行文件的乘客將不被允許登船，且其旅程將不予退款。

是的，為了確保殘疾人士有一次美好的郵輪之旅，必須在預訂時提供有關他們特定需求的所有資訊。乘客需要有陪伴人員和自己的輪椅：我們船上的輪椅數量有限，僅供緊急情況使用，且只批准在船上使用。我們所有的船都有一定數量的專用艙房，這些艙房都配備了完整的設施，沒有建築障礙，具有優先登船和離船的權利，以及專用的緊急升降機。

從2019年1月7日開始，日本政府將徵收1,000日圓（約9.00美元，根據匯率可能有所變動）的國際旅遊稅。此稅將在郵輪旅行期間在船上支付。

關於歌詩達禁止攜帶物品清單請參考連結︰https://costacruise.com.tw/news_detail.php?id=12
※ 含加熱元件物件包含吹風機、離子夾、電捲棒，安全因素考量包含延長線等物件禁止攜帶上船。
※ 對講機由於會可能干擾海上通訊的緣故，若在安檢查獲，會被安檢保管，下船前歸還
※ 酒精性飲料（將會經由安檢登記保管，於旅客下船時歸還）
※ 氧氣機、氧氣瓶無法攜帶上船。
※ 嬰兒食品在需要沖泡嬰兒奶粉的瓶裝水與經醫師證明的產品物件不在限制中範圍中。
歌詩達郵輪有權依維護航程安全原因，對禁止攜帶物件項目保留變更與最終解釋權。

套房乘客依所屬艙等，享有於母港優先登離船的禮遇 針對乘坐輪椅的遊客，與同房家屬一名家屬可尋求工作人員的協助，於母港辦理優先登船離船。若有特別需求與狀況，可向碼頭或船上工作人員尋求協助。

若因旅客個人健康因素需要攜帶醫療器材、用具、特殊藥品、針劑、藥水，需提前透過訂票旅行社向船方健康安全單位申請。

基於環保永續考量，客艙內僅提供大小毛巾、洗髮精、沐浴乳二合一、肥皂、吹風機，沒有提供牙膏、牙刷、洗面乳、刮鬍刀。賓客須自行攜帶所需之日用品。全景套房S/莎倫娜套房GS，房內配有肥皂、乳液、護髮乳。

歌詩達郵輪莎倫娜號的插座及電壓分美規110V及歐規220V，插頭為 2孔或 3孔。

遊輪盡一切努力配合身障旅客，如有需使用輪椅或其他特殊狀況的乘客，請於出發前盡早通知我們。每艘遊輪皆設有無障礙艙房，但因數量有限，必須及早訂位。船上同樣備有少量的輪椅可供預訂，但僅限於船上使用，航程間的陸上行程，請乘客須自備輪椅

遊輪歡迎6個月以上或1歲（視航線區域而定）的幼兒登船。孕婦在孕期達至23週之前均可登船，但須提出醫師證明，以證明母體及胎兒均健康，適合旅行，且不屬於高風險懷孕。

可參考「岸上觀光」頁面；或是登船後至岸上觀光櫃台選擇喜歡的項目辦理。

在每一艘歌詩達郵輪上，您都會找到24小時開放的接待服務櫃台，在台灣出發航程都提供中文人員及中文資訊、協助，甚至在郵輪旅行期間提供預訂服務。

《OGGI A BORDO航海日報》是每晚在艙房內發放的書籍。它將包含計劃於次日的活動詳情、餐廳開放時間、靠岸港口的新聞、可用的遊覽活動（CostaTours!）以及您可能需要的許多其他有用資訊。

船上的溫度很宜人，但建議帶些較暖和的衣服，以應對室外與室內及帶有空調的封閉空間之間的突然溫度變化。您可以使用艙房內的恆溫器自行調整溫度。

您在郵輪上可以隨心所欲地穿著：氛圍是非正式和隨和的。但衣物必須適合環境、季節、目的地和場合：對於晚宴來說應該更為正式，對於白天和遊覽活動則更為舒適和隨意。總是建議帶上一件夾克或披肩。

在郵輪上，有各種艙房可以滿足您在空間、功能和位置上的需求。每種艙房類型都有不同的特點。有內部、海景、私人陽台或窗戶艙房。如果您只想要最好的，我們的套房、全景套房和大套房都提供絕對的舒適，配有獨家的便利設施，注重細節和服務。欲了解更多資訊，請前往「優雅艙房」頁面。

從臺灣出發母港航程，郵輪公司皆提供中文化服務，乘客不用擔心語言問題。

Squok思高是歌詩達的可愛吉祥物，半鯊魚半海豚，它將成為您孩子的最佳朋友。

遊輪行程非常適合全家一起歡樂出遊。除了有適合大人的娛樂活動外，對於兒童的節目安排也很精彩！船上有提供兒童專用遊樂場，由專人帶領遊戲安排！但是請父母們特別注意，不要讓小朋友在甲板上、交誼廳上或舞池中毫無節制的玩耍，以免影響別人，尤其是晚上更要特別注意安全。

對於陸地上的遊覽，我們建議您穿著休閒服和沒有高跟的舒適鞋子。如果旅程包括參觀宗教場所，我們建議您穿著適當的衣服。

為了避免保險箱被鎖住，請仔細閱讀操作說明，並避免將開啟狀態的電子設備（手機、智能手機）放入其中，因為它們可能會干擾開啟機制。

歌詩達的郵輪很容易找到您的方向。在船上的公共區域安裝的螢幕上會播放簡單、直觀的影片，提供您所需的所有資訊，從如何找到您的艙房到行李何時會被送達。每層樓都有許多地圖，您在包含您的艙房鑰匙的袋子上也會找到一張顯示船上主要區域的地圖。然而，最愉快的方式來探索船上的所有區域是可以悠閒地四處走走。

對於乘坐套房的客人，Spa將有可能對其體驗開放。對於其他艙房客人，入場需支付每日或每週的入場費。

船上大部分的設施皆為免費如劇院、泳池、健身房、圖書館、大眾餐廳…等等，另外具高服務性質如SPA、理容、特色料理、賭場…或購買岸上觀及酒水等，就是使用者付費囉!

當我們收到您的訂艙需求，會盡可能幫你做安排，但須視報名前後順序及能盡早提供完整艙房開票名單才能於系統開放作業時最安排，但是全船人數眾多當無法滿足您的需求時，還是希望您能諒解。

在船上，每位客人都將收到一張個人的Costa Card，所有消費將直接計入相應的艙房帳戶。因此，在船上的日常開銷，如酒吧、精品店或額外服務中，無需攜帶現金。每次購買我們都會發出收據，客人必須簽名確認。在郵輪結束之前和下船之前，您將收到一份最終帳單，顯示您在船上的所有購買記錄。
Costa Card在交付時已經激活，並將自動將您的購買計入艙房帳戶。然而，上船後48小時內，您必須註冊您的個人信用卡（Visa、Mastercard和American Express）或您的借記卡（亞洲的船隻除外），以確保卡上的費用得到支付。我們不接受預付卡。或者，您可以支付每人150歐元/美元的現金押金（如果實際費用超出押金，可能需要後續補足這筆款項）。如果在最初的48小時內，花費超過200歐元/美元（如果沒有現金押金或已註冊的信用/借記卡支付），Costa Card可能會暫時被停用。

我們的行程設計旨在為我們的旅客提供世界上最美麗和最平靜的海域於最佳的季節。我們的船隻使用最新技術來設計和製造：我們有一個先進的穩定系統，確保即使在粗糙的海面上也能平穩航行。已經與我們一起體驗過郵輪的客人都對內部空間的寬敞和您在我們的船上的穩定感到驚訝。無論如何，對於那些需要的人，暈船糖在接待處免費提供。

每艘船上都有一個現代的船上診所，開放時間在《OGGI A BORDO航海日報》中有所記載，並提供24小時的艙內醫療服務。醫生和護理人員提供的初級醫療服務是收費的。從接待處/客戶服務處可以免費獲得暈船糖。在預訂時必須報告特殊醫療需求。
客人應該知道，船上無法購買非處方藥物。只有在醫學檢查後才能根據處方提供藥物。我們建議客人帶上他們常用的所有藥物。客人可以與聯絡中心聯繫，對他們的旅行提出具體問題。

每天您都會在您的艙房中收到大而柔軟的沙灘毛巾，供您在船上使用並帶到陸地進行旅行。如果遺失，您將被收取毛巾的費用。如果您喜歡它們，您也可以購買並帶回家。

您可以在船上的任何酒吧購買飲料套餐。請注意，只能使用Costa卡購買飲料套餐。

在您的艙房內，您將找到《OGGI A BORDO航海日報》，其中包含每個港口提供的遊覽（CostaTours！）的信息。我們的旅行辦公室人員將始終在《OGGI A BORDO航海日報》中所述的開放時間內提供建議和預訂。您還可以在船上，通過船上的圖騰或通過互動式電視（如有）預訂遊覽（CostaTours！）。

自助餐供應午餐和晚餐。晚上，您還可以享受主餐廳的優雅氛圍，品嚐美味的晚餐。晚餐還有主題餐廳（僅限特定船舶），包括套房餐廳、不同的付費餐廳，例如火鍋餐廳、比薩店和星級主廚菜單餐廳。所有餐廳的開放時間都列在《OGGI A BORDO航海日報》中。

有的！除了在自助餐廳裡，有各式各樣的蔬菜水果外，在主餐廳用餐時，亦提供專為素食者烹調的食物。

大部分可是不以的喔！一般船公司禁止攜帶上船。所有的行李都會經過掃瞄，不符合規定的酒精性飲料產品將被移除或保管。非酒精飲料則可放置隨身行李攜帶，但須通過安檢。在登船口或各停靠港購買的酒類，則無法在航程中享用，船上警衛將會在登船口的安檢處登記，並為您保管，直至航行結束前一晚才會送至您的艙房。

在歌詩達船上不允許攜帶動物。唯一的例外是對於身體殘疾或行動不便的人，經提供適當文件後，可以由一隻為殘疾人士工作和/或執行任務的導盲犬陪同。

基於安全理由，船上所有室內區域皆完全禁止吸煙！除了標記為“吸菸休息區”的區域。電子煙只能在艙房和標記為“吸菸休息區”的區域使用。在某些公共區域，只允許在配有煙灰缸的指定室外吸煙點吸煙。艙房內禁止吸煙，但私人陽台上允許室外吸煙。為了避免火災，很重要的是始終要在適當的煙灰缸中熄滅和丟棄香煙，絕不要在它們仍然點燃時從船上扔出去。

船隊中的每一艘船都提供24小時的衛星網絡訪問。您可以使用個人電腦、iPad、iPhone、智能手機連接到船上的Wi-Fi，或使用互聯網點的PC。上船後，您可以獲得訪問說明和服務費用。您可以一次只使用一台設備訪問互聯網，服務費用將直接計入您的Costa帳戶，您可以選擇計量模式（按使用量付費）或使用其中一個多個預付套餐。要訪問互聯網點的PC，只需刷卡您的Costa卡或按照說明手動登錄。Wi-Fi可在船上的公共區域和所有艙房中使用。有關詳細信息，請訪問“互聯網和電話服務”部分，或聯繫船上的接待處/客戶服務。

您將在所有Costa船上找到一個帶有老虎機、輪盤賭和賭桌的賭場。僅限成人進入，開放時間僅限於船舶航行時。

緊急演習將在出發前進行，以指導所有訪客有關緊急程序，如何穿救生衣，以及如何到達他們的集合點。請注意，您必須參加此次演習。所有參與的指示將在登船後公告。

劇院向所有人開放，無需預訂。每晚的演出重複兩次，所以每個人都會有位置！每晚都有不同的節目，這些節目會在送到您艙房的每日計劃中公佈。

已經懂得上廁所（不需要尿布）的3歲以上兒童可以在白天參加Miniclub活動。如果提前一天預訂，希望在郵輪上享受一個自由晚上的父母可以將他們的孩子送到Miniclub，該俱樂部從晚上11:30到凌晨1:30提供團體保姆服務。

所有Costa船隻都提供快速洗衣、乾洗和熨燙服務，需支付額外費用。每個客艙都配有洗衣袋和洗衣價目表。

對於已經會自己上廁所（不需要尿布）的三歲以上的孩子，整個郵輪之旅都有多種娛樂活動。Miniclub和Teen Club從早上9點開放到午夜，我們的娛樂工作人員會讓您的孩子和許多新朋友一起玩得開心，並將他們分為四個不同的年齡組：Mini Club（3-6歲）、Maxi Club（7-11歲）、Teen Club Junior（12-14歲）和Teen Club（15-17歲）。我們的合格工作人員可以免費提供所有4個俱樂部的協助：只需在登船時為您的孩子註冊，您將收到一份專為他們設計的詳細活動計劃。活動可能因季節、船隻和參與人數而異。不為三歲以下的兒童提供娛樂，但在淡季或設施較不繁忙時，他們可以與父母一起進入俱樂部。

在船上可付費加購網路聯絡，透過網路與外部聯繫。

您不能將在陸地購買的食物或飲料帶上船。如果它們是在港口停靠期間購買的當地產品，您可以將它們留給Costa的保安人員，並在遊輪結束時取回。

基於安全考慮，除了電池充電器（用於手機、攝像機、相機、PC和MP3播放器）和電動剃鬚刀外，不可以帶任何電器到船上。每個艙房都提供吹風機，船上提供熨燙、洗衣和乾洗服務，但需要支付額外費用。

在Costa船上不能進行婚禮儀式，無論是民事還是宗教性質的。

在外部甲板上，您將免費提供甲板椅和日光浴椅。您可以隨時在整個巡航期間自由使用它們。

在船上接受American Express、Visa和Mastercard信用卡和借記卡（亞洲船隻除外）。 不接受預付卡、可充值卡、以及VISA Electron、Postepay、Postamat和Cirrus Maestro卡。

我們的船員和客人來自世界各地，船上也會有中文人員及中文資訊我們船上如此特殊的原因之一是船上盛行的國際氛圍。您與我們的員工溝通不會有任何困難。船上的娛樂表演同樣考慮到國際觀眾的需求，以音樂、舞蹈和默劇為主要形式——音樂就是我們共同的語言！

您的最終帳單將在解艙前的前一晚送到您的艙房。請仔細檢查。任何投訴都必須在解艙前報告。如果您已經登記了信用卡，該金額將自動收取，這意味著在解艙日沒有結賬。您只需帶著您的電子鑰匙離開船。在發出最終賬戶聲明後進行的任何購買都不會自動收取您的信用卡：您將不得不在解艙日支付額外的金額給接待處。對於在解艙前的前一晚消費的迷你酒吧物品將是一個例外，如果消費，它將被記入您的信用卡。

客人將被收取每日服務費用，用於船上的所有酒店服務。根據實際接受的服務天數，在遊輪結束時需要支付。規定的每日金額取決於遊輪的日期和遊輪的目的地。

Costa船上沒有ATM或銀行：請記得在出發前或在遊輪期間在陸地上取錢。

船上提供手機的GSM連接，您可以使用國際漫遊來打電話或發送信息。船上還配備了一個衛星電話系統，允許您直接從您的艙房打電話。通話將被記入您的船上賬戶。您可以從陸地打電話到船，然後操作員將通話轉接到所請求的人。

旅客需隨身保管個人的貴重物品，並確保離船時沒有遺漏貴重物品在船上。

對單獨旅行的人而言，遊輪行程是最理想的，因為在航程中，很容易結交到來自世界各地的朋友。事實上，大多數的船上都有為單身的人特別安排宴會，旅客可以隨時參加。
當然，單人房另有價格計算方式。

在每次遊輪結束時，您將被要求填寫一份簡短的在線問卷。我們重視客人的意見，這有助於我們不斷改進。您也可以透過多種方式參與Costa Cruises的社交媒體互動，包括在Facebook上關注我們。

在我們的船上找到的物品將被送到Costa Cruises的失物招領處。請使用官網的遺失物頁面報失。如果找到物品，我們將聯繫並寄送給您。

如果在港口或船上造成損壞，必須將損壞情況報告給現場的相關工作人員，取得行李損壞報告。然後，您需要聯繫您的保險公司（如果您有保單）或使用官網的行李損壞頁面。