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高鐵假期

購票須知

購票須知

  即日起，高鐵假期產品訂購完成後，可經由購買的旅行社選擇開票通路，除原有由旅行社印製之 高鐵假期紙票外，另可選擇「手機下載高鐵 T Express App 」或至「便利商店（統一超商、全家 便利商店、萊爾富便利商店、 OK 超商）」取票，高鐵假期讓您旅遊更便利！

注意事項：
  1. 欲透過手機「 T-EX 行動購票」 App 及本公司合作之便利商店取高鐵假期專案車票時，應使用旅行社提供之取票識別碼及訂位代號。
  2. 高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/購票證明開立/查詢搭乘紀錄，若有報帳需求請洽原購買旅行社開立代收轉付收據。
  3. 手機 / 便利商店僅限取票功能，高鐵假期專案車票恕無法於車站、超商、手機變更或退票。
  4. 高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/購票證明開立/查詢搭乘紀錄，若有報帳需求請洽原購買旅行社開立代收轉付收據。
  5. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者， 將補收票價差額，並得加收票價差額 50% 違約金。
  6. 因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而得退費、及冷氣故障符合賠償標準時，請務必保留手機票證/超商紙票/高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證至各車站辦理退費。
  7. 非上述狀況（包含列車運行中斷、運轉變更、颱風警報停止旅行、傷病致無法搭乘列車或須中途停止旅行等），請務必保留手機票證/超商紙票/高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證洽原購買旅行社辦理退費。
  8. 欲退訂高鐵假期套裝行程，均須將整套車票+行程洽原購買旅行社辦理，並將實體車票（包含便利商店紙票、高鐵假期專案紙票）寄回原旅行社；手機電子票證則需於「 T-EX 行動購票」 App 重整後截圖退票票證傳回旅行社，完成上述動作才能進行退費。
  9. 選擇手機/便利商店通路前請務必詳讀取票下方規定 ↓
※ 手機「T-EX行動購票」App取票：
  • 所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express App ，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車，為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
  • 「 T-EX 行動購票」 App 適用 iOS 10 以上版本 / Android 6 以上版本手機（請依高鐵公司官網公告為主）
  • 取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼 QR Code ），且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
  • 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發，旅客須另行購票搭乘。
  • 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。
  • 若遇手機異常(含手機壞掉、異常、無法顯示)等特殊情況，應於指定列車發車前一小時通知旅行社辦理，恕不受理指定列車發車時間前一小時內之車票退票。
  • 使用分票功能的手機將優先取得一張(組)車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅 能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express ，以利取票乘車、未安裝高鐵 T Express等無法取票搭乘者，恕不受理退費。 （詳細操作流程可參閱「分票服務說明」）
※ 便利商店取票：
  • 於便利商店門市繳付取票手續費(每張車票以 10 元計收，去回票以 2 張計算)後，將直接取得高鐵乘車票。取得車票時，請先確認車票數量及所載資訊是否正確，如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事，應請門市人員提供正確乘車票。
  • 使用便利商店取票服務，但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單，或使用高鐵 T Express 的「便利商店付款取票」功能，均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票；逾時未完成者或繳費單產製失敗，須等候約 15 分鐘後始能重新產製繳費單。
  • 取票時，如因不可預期因素(如設備障礙)致服務中斷，且門市人員已告知開出票號者，因高鐵車站已無法協助開票，請務必於門市等候補印票，或依門市人員指引至鄰近門市取票，以免影響權益。如因未配合門市作業，自行離開門市而衍生損失，恕不賠償。
  • 訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票，高鐵公司如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。
  • 便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如：高鐵車站門市)，詳細據點請洽各業者官網查詢。