團體旅遊

跟團的好處是什麼？

團體旅遊適合不常出國旅行或不想自己安排行程食宿的旅客，在行程中有專業的領隊導遊帶領參觀旅遊景點及安排餐食住宿，不必擔心到了當地不知道如何安排行程。另外，團體訂購也會比自己散客逐一預訂還要方便及優惠，若有商務艙、或自行延後回來等需求，可先告知您的接洽業務。

購買團體旅遊商品是否一定成行？

團體旅遊基本上都要有10人以上才可開出團體機票，但近年來2-10人mini tour的旅遊行程或團體自由行也蔚為風行，所以詳情請再參閱各團體的基本規定，或者洽詢您的專屬業務。

多久之前就需要預訂行程呢？

每一行程所需的簽證時間不同，在旺季訂購時間更需提早，建議在參加日期之1個月前預訂，請致電 全省各營業據點(點我) 、 LINE@線上客服(點我) ，或透過網路機制報名參加」。

我如何知道訂位結果呢？

收到訂購單後，人員會儘速處理，但因團體行有一定成團人數，必須視參團人數而決定團體是否能成行，並會回覆相關訂購狀況。

可以脫隊或延回嗎？

團體行程，使用團體機票，嚴格限制脫隊或延後回程時間，在機票更改上，皆需視各航空公司之規定。

什麼是Minitour？Minitour行程會有導遊嗎？

Minitour為2~9人的迷你團型，台灣不派領隊隨行，安排中文導遊於當地機場接機並提供全程旅遊服務。於機場內的過海關、辦理出入境等相關作業均需由遊客自行處理，本公司於兩地機場均有專人協助旅客辦理登機手續。

「佔床」與「加床」如何區別？

一般成人均為「佔床」，若三位成人同住一房，第三人則視同「加床」。
未滿12歲兒童：「未滿12歲兒童佔床」為一大人與一小孩同住一房，「未滿12歲兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

報名後，如果想取消或變更改行程、日期，該如何辦理？

由於網站尚未提供會員做取消及變更行程日期的功能，因此您可以電子郵件通知您專屬之客服人員，或於上班時間與您專屬之客服人員聯絡。

報名國外團體旅遊還需要注意什麼?

團體旅遊或團體自由行，報名簽約人數需達旅遊契約書內之組團旅遊最低人數方可成行團體行程出團動態表中：「可售」定義為目前機位數減已報名人數，因已報名人數含已付訂金及未付訂金者，故人數可能異動。

國外旅遊報名時，請確認護照之有效期限在行程回國日起算六個月以上，申辦新護照者約需五個工作日；簽證工作天視各地區而定。

線上報名刷卡繳交訂金或團費後，旅遊契約書即產生效力，若變更或取消行程，依契約書內容辦理。

經山富旅遊網站報名且選擇至本公司各服務處繳交訂金或團費者，請於下訂單後24小時內之上班時間繳交，繳付訂金後旅遊契約書始生效，若逾時未付，網站系統將自動取消訂單，不會保留相關訂位。

為什麼客人須提供信用卡影本?

因為山富旅遊是聯合信用卡中心的特約商店。信用卡特約商店必須具備「接受持卡人持卡消費、交易時辨識卡片真偽及核對持卡人簽名」等義務。

如果未順利成行出團，後續如何處理？

依「國外旅遊定型化契約範本」第12條，若未達組團最低人數標準，旅行社必須於預定出發之7日前通知消費者，消費者可選擇「全額退訂」或改選「山富旅遊其他團體旅遊行程」。

國際機票

如何在山富旅遊上訂購機票及訂位？

您可以於首頁點入機票頁籤，再透過搜尋引擎選填需求目的地、預計去回程日期及旅客人數，按下搜尋，系統將協助找出您所需要的機票，選擇所需要的去/回航班，再填妥相關資料，確認訂位。

※ 線上訂位屬有位最低價不適用信用卡優惠專案、學生票、外勞票、套票、資深公民票、航空公司優惠服務與其他加購商品需求。

在購買國際機票時需要什麼資料？

個人國際機票訂位時需要正確的中英文姓名 (與護照上的名字相同)、出生年月日、手機號碼及E-mail。另請確認護照效期需有離回國日六個月以上及入境國家所需之簽證。

我的同行夥伴回程時間與我不相同時，該如何訂位？

若在出發前即知回程時間不同，建議您分兩筆訂單個別訂位。若在訂完位後才得知回程時間不相同，則請洽客服專線：02-7734 9656或於LINE官方帳號搜尋 @plu9464i 加入山富旅遊機票酒店客服詢問。

請問除了國際機票之外，山富旅遊是否也提供代辦簽證的服務？

如需辦理簽證服務請直接前往「証照」頁籤查詢相關事項並填寫訂單；或直接聯繫客服人員：02-7734 9656；或於LINE官方帳號搜尋 @plu9464i 加入山富旅遊機票酒店客服詢問。

如果對訂購流程有疑問，或利用國際機票搜尋引擎查詢不到所需求的票價，應該如何解決？

請直撥機票客服專線：02-77349656；或於LINE官方帳號搜尋 @plu9464i 加入山富旅遊機票酒店客服詢問。

山富旅遊如何保障消費者在網路上購票的安全性呢？

山富旅遊採用先進的保密傳輸機制「VeriSign 安全電子交易認證」，以保障每一位消費者資料傳送的安全。山富旅遊亦架設有防火牆，以防止意圖不明人士入侵。

經濟艙之後的M、B、K、H，是什麼意思？是不是比較後面的座位？

這些代碼僅是航空公司區分票種用(依各家航空公司規則而有所不同)，無座位舒適與否的問題，亦無座位前後差別。

我如何知道我的訂購是否成功？訂購後要如何取票？

付款完成後，您的e-mail會收到付款成功通知信函，我們將立即為您開立機票。機票開立後，電子機票將自動寄至您的電子信箱。

我購買的機票，可以先使用回程嗎？

不可以。國際機票有使用順序的規定。必須依照行程順序使用，由去程先搭乘。例：訂台北－東京－台北來回，須先使用台北－東京段。

現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢？

在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。

機票開票後 (也就是訂位付完款後)，是否可以更改行程呢？

依航空公司票價規定，不論更改日期或航點，都需另支付更改費用，包括：航空公司罰金、票價與稅費差額及山富服務費。

我在網路上訂票之後，是否可以取消？

如需取消可用email、LINE官方帳號搜尋【@plu9464i】加入山富旅遊機票酒店客服詢問或電洽客服人員處理。客服專線：02-77349656。

請問機票開票後可退嗎？

只要不是標示「不可退票」且在受理的期限內，即可於 線上申請退票(點我) 。
作業費用包括：航空公司罰金及本公司服務費；若已使用去程則計算方式不同，需另洽詢，很可能沒有退票價值。

請問購買國外機票後能夠轉讓嗎？

不行，由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同)，如有錯誤則無法登機，亦無法轉讓。

為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢？

因為機票有時候會有不同的規定或限制。在您選定所需的票價之後，請點選詳細資訊，將會有該機票的詳細內容（包括艙等、效期、行李、其他備註說明…等等）。

什麼是最短停留天數？

機票使用後，最少需在目的地停留的時間。

什麼是有效票期？

旅客在使用機票的第一段行程開始即是生效日期，在機票的有效期限內都是有效的。(請於訂購時確認機票使用期限)

訂位過程中，當出現"查無此航段資料…"而無法進行訂位時，該怎麼辦？

當出現此訊息時表示：您所選擇的日期，當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿且不再接受後補訂位，您可另選擇其他出發日期且再次訂位，或電洽02-77349656；或於LINE官方帳號搜尋 @plu9464i 加入山富旅遊機票酒店客服詢問。

我可以利用線上訂位預訂多久之後的機票？

您可以利用山富首頁機票館可預訂今日算起350-360天內的機位，依各家航空公司規則而有所不同。但逢連續假期及週休假日出發之機位，建議儘早提前預訂。如需緊急訂位及開票作業時，煩請電洽02-77349656；或於LINE官方帳號搜尋 @plu9464i 加入山富旅遊機票酒店客服詢問。

轉機航班怎麼訂中停行程？

請用搜尋引擎「多航段」功能查詢。例如：從桃園機場搭乘國泰航空前往美國洛杉磯，需於香港轉機。如果去程想要中停香港，請於搜尋引擎多行程處，將航段數新增至三段。第一段填入桃園至香港及日期、第二段填香港至洛杉磯及日期、第三段填洛杉磯至桃園及日期。或電洽02-77349656；或於LINE官方帳號搜尋 @plu9464i 加入山富旅遊機票酒店客服詢問。

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